Como adicionar o WhatsApp no Perfil da Empresa no Google
Para colocar o WhatsApp no Perfil da Empresa no Google, vá em Editar perfil, abra a aba Contato, procure a linha Chat, escolha WhatsApp e cole o link no formato https://wa.me/55DDDNÚMERO. Depois é só salvar. Se a opção Chat não aparecer no seu painel, existem alternativas que levam ao mesmo resultado, mostradas mais abaixo.
Este passo a passo vale para quem já tem a ficha da empresa criada e verificada. Se ainda não tem, comece por entender o que é o Perfil da Empresa no Google e como criá-lo.
Antes de começar
- A ficha precisa estar verificada. Sem a verificação do Google, muitos campos ficam bloqueados.
- Sua conta precisa ser proprietária ou gerente do perfil.
- O número precisa ter WhatsApp ativo. Pode ser o WhatsApp comum ou o WhatsApp Business.
Passo a passo
- Entre no Google com a conta que gerencia a empresa e pesquise o nome do seu negócio. O painel de gerenciamento aparece no topo do resultado.
- Clique em Editar perfil.
- Abra a aba Contato.
- Na linha Chat, escolha WhatsApp.
- Cole o link da sua conversa (veja como montar abaixo).
- Clique em Salvar. Em alguns casos o Google revisa a alteração antes de mostrá-la ao público.
Como montar o link do WhatsApp
O link usa o endereço oficial do WhatsApp, o wa.me, seguido do número completo, só com dígitos:
https://wa.me/ + 55 + DDD + número
Um número de São Paulo, (11) 91234-5678, vira https://wa.me/5511912345678.
Os erros mais comuns:
- Escrever o sinal de + antes do 55.
- Deixar parênteses, espaços ou traço no número.
- Esquecer o código do país (55) ou colocar um zero antes do DDD.
- Usar um link encurtado em vez do endereço wa.me.
Antes de salvar, teste: cole o link no navegador do celular. Se abrir a conversa com a sua empresa, está certo.
A opção Chat não aparece. E agora?
Isso acontece, e nem sempre é erro seu. O recurso depende de o Google liberá-lo para a sua conta e a sua região. Também vale conferir se a ficha está verificada e se você tem permissão de proprietário ou gerente.
Enquanto não aparece, há três caminhos:
- Campo de agendamento ou pedido, quando o seu perfil tiver. Ele aceita um link livre, e o wa.me funciona ali.
- Atualização do perfil com botão. Você publica um aviso ou oferta e usa o link do WhatsApp no botão. Precisa ser renovada de tempos em tempos.
- Página no seu site que redireciona para o WhatsApp (algo como seusite.com.br/whatsapp), usada como endereço do site no perfil. Tem a vantagem de poder medir os cliques.
O que mudou com o fim do chat do Google
Até 2024, o Google oferecia conversa direta com clientes pelo próprio perfil. Esse recurso, junto com o histórico de chamadas, foi encerrado em 31 de julho de 2024. Por isso o caminho hoje é levar o cliente do perfil para um canal seu, como o WhatsApp.
Cuidados
- Use um número que alguém atenda. Cliente que clica e fica sem resposta não volta.
- Ao trocar de número, atualize o link. Não deixe o antigo no perfil.
- Defina um horário de atendimento. No WhatsApp Business, a mensagem de ausência avisa quem escreve fora do horário. Veja se vale a pena usar o WhatsApp Business.
Perguntas frequentes
Adicionar o WhatsApp ao perfil custa algo?
Não. Tanto o Perfil da Empresa no Google quanto o WhatsApp (comum ou Business) são gratuitos.
O WhatsApp no perfil melhora a posição da minha empresa no Google?
Não há confirmação de que isso seja fator de posição. O ganho é facilitar o contato de quem já encontrou a ficha. Um perfil completo, com informações corretas, costuma funcionar melhor.
Posso usar o número do WhatsApp pessoal?
Tecnicamente funciona, mas o número vira público. O mais prático é usar um número só da empresa, de preferência no WhatsApp Business.
Como saber quantos clicaram no WhatsApp?
O painel do Google mostra poucos detalhes sobre isso. Para medir com mais precisão, use a página de redirecionamento no seu site, onde o clique pode ser registrado no Google Analytics.
Precisa de ajuda com o perfil?
A UKL cuida do Perfil da Empresa no Google de negócios locais, da configuração ao acompanhamento de resultados. Se preferir que a gente faça isso por você, chame no WhatsApp.
